FAQ

Diritto di Recesso e Policy dei Resi

Sito Web: Medicallyshop.it

Sì, assolutamente. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005),
hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna
penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o una persona da te designata avete ricevuto
fisicamente i prodotti.

Ci sono dei prodotti che NON posso restituire?

Sì. Poiché la maggior parte dei prodotti venduti sul nostro sito (come creme, cosmetici, integratori
alimentari, colliri e prodotti per l’igiene intima) sono legati alla salute e all’igiene personale, la legge
prevede delle eccezioni specifiche a tutela di tutti i consumatori.

Ai sensi dell’art. 59, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso
per:

“La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o
connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.”

Questo significa che NON possiamo accettare il reso e procedere al rimborso se:

• Il sigillo di garanzia della crema, dell’integratore o del cosmetico è stato rotto.
• La confezione originale è stata aperta o danneggiata.
• Il prodotto è stato utilizzato, anche solo parzialmente.

Inoltre, il reso è escluso per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere
rapidamente (es. alimenti particolari o prodotti che richiedono la conservazione in
frigorifero).

Come devo fare per avviare una procedura di reso?

Se il prodotto che vuoi restituire è perfettamente integro, non aperto e con i sigilli originali intatti,
puoi avviare la procedura di reso seguendo questi semplici passi:

1. Inviaci una comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo email:
   aji@aboutmedically.it, specificando il numero dell’ordine e i prodotti che intendi
   restituire.
2. Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione.
3. Prepara il pacco imballando accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
4. Spedisci i prodotti a tue spese (come previsto dalla normativa vigente) al seguente indirizzo:

Hai 14 giorni di tempo dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere
per rispedirci i beni.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente, come stabilito
dall’art. 57 del Codice del Consumo. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione
tracciabile, poiché la responsabilità del prodotto durante il trasporto per il reso è a tuo carico.

Come e quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il tuo pacco, il nostro team verificherà che i prodotti restituiti siano perfettamente integri, non aperti e conformi alle condizioni di reso sopra descritte.

Se il controllo avrà esito positivo, procederemo al rimborso dell’intero importo da te
pagato (inclusi i costi di consegna standard iniziali) entro 14 giorni dalla ricezione della
merce.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto (es. riaccredito su PayPal o carta di credito), a meno che non si concordi diversamente.

Cosa succede se restituisco un prodotto aperto o danneggiato?

Se riceviamo un reso di un prodotto che rientra nelle esclusioni (es. una crema aperta o un integratore senza sigillo), non potremo procedere al rimborso.

In questo caso, ti contatteremo per informarti e i prodotti rimarranno a tua disposizione presso il nostro magazzino per il ritiro, che dovrà avvenire a tue spese.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato, cosa faccio?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, oppure un prodotto che presenta difetti di conformità, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo aji@aboutmedically.it allegando delle foto del prodotto ricevuto.

In questo caso specifico (Garanzia Legale), provvederemo noi alla sostituzione o al
rimborso, e le spese di spedizione per il rientro del prodotto errato/difettoso saranno a nostro totale carico.